Na Enigma Boutique, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente.
PRAZO PARA TROCAS
Compras realizadas na loja física ou on-line podem ser trocadas em até 30 dias corridos, contados da data da compra ou do recebimento do pedido.
As trocas são realizadas em nossa loja física, em Igarapé–MG. Para compras on-line que necessitem de envio, entre em contato previamente com nossa equipe para receber as orientações.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
• Permanecer com as etiquetas originais fixadas;
• Ser apresentado com o comprovante da compra ou número do pedido;
• Estar acompanhado dos acessórios ou embalagens originais, quando aplicável.
O valor considerado para a troca será o valor efetivamente pago pelo produto.
BÔNUS NA TROCA POR PRODUTO DE MAIOR VALOR
Ao escolher uma mercadoria de maior valor, o cliente receberá 10% de desconto sobre a diferença a pagar.
O bônus não é cumulativo com outros cupons, descontos ou promoções vigentes.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas on-line ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a desistência em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo pelo WhatsApp (31) 9 9628-1372 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e reembolso.
PRODUTOS COM DEFEITO
As solicitações relacionadas a possíveis defeitos serão analisadas e atendidas conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio ou comparecer à loja física.
CUSTOS DE ENVIO EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos casos de direito de arrependimento solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Enigma Boutique. O reembolso abrangerá os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original.
Quando houver defeito confirmado, envio de produto incorreto ou outro erro de responsabilidade da Enigma Boutique, os custos de devolução e de um eventual novo envio também serão arcados pela loja.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência, solicitadas após o prazo do direito de arrependimento e dentro do período de 30 dias para troca, os custos de devolução e do envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Antes de realizar qualquer envio, é necessário entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações e os dados necessários para a devolução.